1. 我们是谁以及如何联系我们
本网站由 Reward School 睿澳升学运营。有关个人信息的访问、更正、删除、投诉或其他隐私问题，请通过网站咨询表单或页面所示微信方式联系我们，并在消息中注明“隐私请求”。
在咨询阶段，请只提供处理问题所必需的信息，不要主动提交护照号码、健康资料、财务资料或其他敏感信息。
2. 我们收集哪些信息
- 咨询信息：家长或学生姓名、联系方式、咨询项目、学生年级、英文情况、目标学校或入学时间，以及你主动填写的备注。
- 账号信息：Email、显示名称、Email 验证状态、账号建立及更新时间；密码会以不可逆散列形式保存，而不是以可读明文保存。
- 学习与练习信息：答题内容、作文、练习进度、题目记录、练习次数、成绩、批改结果与时间记录。
- 语音资料：你主动录制并提交的口语音频、相关题目及 AI 评分结果。浏览器可能会在提交前暂存录音。
- 择校评估信息：目标年级与入学时间、在校成绩与趋势、AEAS 结果、兴趣优势、学习方式、寄宿准备、家长期待及你主动提供的学生背景说明。
- 技术信息：为提供、安全维护和排查服务而产生的 IP 地址、浏览器或设备信息、请求时间、错误记录及必要的安全日志。
- 网站使用与转化信息：页面路径、点击或完成的功能事件、匿名访客 ID、单次浏览工作阶段 ID、来源页面，以及登录后与账号关联的事件记录。转化统计不会保存咨询表单中的姓名、联系方式、备注、作文或录音内容。
- 浏览器储存：网站可能使用 localStorage 或类似技术保存登录状态、练习进度和界面设置。
3. 我们为什么使用这些信息
我们会在提供服务所合理需要的范围内使用个人信息，以：
- 回复咨询并安排课程、申请规划或小留学项目沟通；
- 建立和保护账号、验证 Email、处理登录和密码重设；
- 保存练习进度、生成学习记录并提供写作或口语批改；
- 整理学生画像、按学校研究资料生成初步匹配结果，并供授权顾问复核和制作家长报告；
- 改善题目、课程、网站性能、稳定性与安全性；
- 统计页面浏览、咨询、注册与模拟考使用情况，了解哪些内容和服务真正帮助用户完成下一步；
- 处理投诉、争议、滥用或法律与合规要求。
除非另行取得适当同意或法律允许，我们不会把个人信息用于与原始目的无关的用途，也不会出售个人信息。
4. 未成年学生
我们的部分服务面向未满 18 岁的学生。学生应只在能够理解资料用途的情况下提供信息；未满 15 岁或无法充分理解资料处理方式的学生，应由家长或监护人阅读本政策并协助使用服务。
家长或监护人如认为学生在没有适当理解或授权的情况下提交了个人信息，可以联系我们要求查阅、更正或删除。
5. 第三方服务与资料披露
我们只会在提供和维护服务所需的范围内向服务提供商披露信息，包括：
- Formspree：处理网站咨询表单及邮件转送；
- 网站、数据库及邮件服务商：托管网站、账号和学习记录，发送验证或密码重设邮件；
- AI 与语音处理服务商：处理提交的作文、题目、录音或必要的去标识化教育资料，以生成批改、转写、学生画像、评分或反馈；
- 专业顾问或主管机关：在处理安全事件、法律要求、投诉或维护合法权益所必需时。
部分服务商或其系统可能位于澳洲境外。所在国家会随实际供应商及其基础设施变化；如需了解与你资料有关的最新服务商或处理地点，请联系我们。使用 AI 批改前，请勿提交能够直接识别个人身份或与答题无关的敏感内容。
6. AI 批改、学生画像与自动化结果
AI 写作、口语批改和学生画像用于学习与升学规划辅助。系统可能把题目、作文、录音，或生成画像所需的成绩、AEAS、背景与目标资料传送给 AI 或语音服务商。学生评估不会把账号 Email、护照号码、家庭地址或当前学校名称发送给画像模型。AI 结果可能不准确、不完整或不适合个别学生，不应作为正式 AEAS、PTE、学校录取或其他资格决定。
我们不会仅依赖网站 AI 结果作出对学生具有重大影响的录取、签证或教育决定。
7. 保存与安全
我们只在提供服务、维持账号与学习记录、处理争议、安全和适用法律所需要的期间保存信息。资料不再需要时，我们会在合理可行的范围内删除或去识别化，但备份和依法必须保留的记录可能需要较长时间。
我们采用与资料性质相称的技术和管理措施保护信息，但任何网络传输或储存都无法保证绝对安全。请使用独立且强度足够的密码，不要与他人分享登录凭证。
8. 查阅、更正、删除与投诉
你可以联系我们要求查阅或更正我们持有的个人信息，也可以在适用情况下要求删除、撤回同意或提出隐私投诉。为保护账号，我们可能需要先验证请求者身份。我们会在合理时间内回应；如无法满足请求，会说明原因。
如果你对我们的处理结果不满意，可向澳洲信息专员办公室（OAIC）了解投诉方式：OAIC 隐私投诉。
9. 政策更新
当功能、服务商或法律要求变化时，我们可能更新本政策。新版本会公布在本页面并更新生效日期。重大变化会在合理可行的情况下提供更显著通知。
网站分析与选择
本网站使用 Google Analytics 4（Measurement ID：G-C2EGD547FP）了解页面浏览、学校介绍查看、模拟考开始、账号注册和咨询提交等事件。传送给 Google 的资料仅限页面路径和不含个人内容的事件参数；我们不会传送咨询表单内容、姓名、Email、电话号码、作文、录音或答题内容，也已关闭 Google Signals 与广告个性化。
Google Analytics 会使用 Cookie 区分浏览器并产生汇总使用统计。你可以通过浏览器的 Cookie 或内容阻挡设置限制分析追踪；Google 可能在澳洲境外处理分析资料，详情请参阅 Google 隐私政策。